As onze competências principais em coaching foram desenvolvidas para possibilitar a maior compreensão sobre as habilidades e abordagens usadas atualmente na profissão de coaching conforme definido pela ICF. Elas também irão oferecer apoio para em equilibrar o nível de semelhança entre o treinamento específico em coaching e o treinamento que você vivenciou.
Finalmente, estas competências foram usadas como fundamento para o processo de exame para o Credenciamento à ICF. As principais competências foram agrupadas, de acordo com a proximidade entre elas, em quatro grupos, logicamente baseados no modo com o qual se vê, mais comumente, as competências de cada grupo. Os agrupamentos e as competências individuais não têm peso – elas não representam qualquer tipo de prioridade, são, apenas, fundamentais ou muito importantes para qualquer coach competente.
3. ESTABELECENDO CONFIANÇA E INTIMIDADE COM O CLIENTE
4. PRESENÇA EM COACHING
5. ESCUTA ATIVA
6. QUESTIONAMENTO INSTIGANTE
7. COMUNICAÇÃO DIRETA
8. CRIANDO CONSCIENTIZAÇÃO
9. DESENVOLVENDO AÇÕES
10. PLANEJAMENTO E DEFINIÇÃO DE METAS
11. GESTÃO DE PROGRESSO E RESPONSABILIZAÇÃO
A compreensão da ética e dos padrões em coaching e a habilidade de aplicá-los apropriadamente em todas as situações de coaching.
Compreender e demonstrar em seus próprios comportamentos os Padrões de Conduta ICF (veja a lista, na Parte III do Código de Ética da ICF),
Compreender e seguir todas as Diretrizes Éticas ICF (ver a lista),
Saber comunicar claramente as distinções entre coaching, consultoria, psicoterapia e outras profissões de apoio,
Orientar o cliente sobre a necessidade de buscar outro profissional de apoio, sabendo quando isto é necessário e quais os recursos disponíveis.
Compreender e discutir de maneira eficaz com o cliente as diretrizes e os parâmetros específicos do relacionamento de coaching (isto é, logística, preço, programação, inclusão de outras pessoas caso isto seja adequado).
Chegar a um acordo sobre o que é e o que não é apropriado no relacionamento, o que está e o que não está sendo oferecido, e sobre as responsabilidades do cliente e do coach.
Determinar se existe uma correspondência entre o seu método de coaching e as necessidades do cliente em potencial.
Mostrar preocupação genuína pelo bem-estar e futuro do cliente,
Demonstrar continuamente integridade, honestidade e sinceridade,
Estabelecer acordos claros e manter promessas,
Demonstrar respeito pelas percepções, pelo estilo de aprendizagem e pela maneira de ser do cliente,
Fornecer apoio contínuo e encorajar novos comportamentos e ações, incluindo aqueles que envolvam riscos e medo do fracasso,
Pedir permissão ao cliente para trabalhar no coaching áreas novas ou sensíveis.
Estar presente e ser flexível durante o processo de coaching, conforme o momento.
Usar a sua própria intuição e confiar no conhecimento interior da pessoa – deixar que as coisas aconteçam de maneira natural.
Estar aberto para o desconhecido e para lidar com riscos.
Ver muitas formas de trabalhar com o cliente, e escolher no momento o que é mais eficaz.
Usar o humor de maneira eficaz para criar leveza e energia.
Ter confiança para mudar a perspectiva e experimentar novas possibilidades para a sua própria ação.
Demonstrar segurança ao trabalhar com emoções fortes, poder se auto-controlar e não ser dominado ou se deixar envolver pelas emoções do cliente.
Estar presente para o cliente e para a agenda do cliente, e não na agenda do coach para o cliente.
Ouvir as preocupações, metas, valores e crenças do cliente sobre o que é e sobre o que não é possível.
Distinguir entre as palavras, o tom de voz e a linguagem do corpo.
Resumir, parafrasear, repetir, devolver (espelhar) o que o cliente falou para garantir clareza e entendimento.
Encorajar, aceitar, explorar e reforçar a expressão de sentimentos, percepções, preocupações, crenças, sugestões, etc. por parte do cliente.
Integrar e construir a partir das ideias e sugestões do cliente.
“Ir para a última linha” ou compreender a essência da comunicação do cliente e ajudá-lo a chegar diretamente ao ponto ao invés de envolver-se em longas histórias descritivas.
Permitir que o cliente expresse ou “clareie” a situação sem julgamento ou sem se prender para poder seguir adiante.
Fazer perguntas que reflitam a escuta e compreensão ativa da perspectiva do cliente,
Fazer perguntas que evoquem a descoberta, o insight, compromisso ou ação (por exemplo, aquelas que desafiem os pressupostos do cliente),
Fazer perguntas abertas que criem maior clareza, possibilidades ou novos aprendizados
Fazer perguntas que façam o cliente se mover em direção ao que ele deseja, e não perguntas que façam o cliente se justificar ou olhar para trás.
Ser claro, articulado e direto ao compartilhar e fornecer feedback,
Reconstruirr e articular para ajudar o cliente a compreender a partir de outras perspectivas o que ele/ela quer ou está incerto sobre,
Afirmar claramente os objetivos, a agenda de encontros, o propósito e as técnicas ou exercícios de coaching, 4. Utilizar linguagem apropriada e respeitosa com o cliente (por exemplo, não-machista, não-racista, não-técnica, sem jargões),
Usar metáforas ou analogias para ajudar a ilustrar um ponto ou criar imagens verbais.
Ir além do que é dito ao avaliar as preocupações do cliente, não se deixar levar pela descrição do cliente.
Investigar para maior compreensão, conscientização e clareza.
Identificar para o cliente as suas preocupações subjacentes, formas típicas e fixas de perceber a si mesmo e o mundo, diferenças entre os fatos e a interpretação, disparidades entre pensamentos, sentimentos e ações.
Ajudar o cliente a descobrir novos pensamentos, crenças, percepções, emoções estados de espírito, etc. para si mesmo, que reforcem as habilidades de realizar ações e alcançar o que é importante para eles.
Comunicar perspectivas mais amplas ao cliente e inspirar o compromisso de mudar os seus pontos de vista e encontrar novas possibilidades para ação.
Ajudar o cliente a ver os diferentes fatores inter-relacionados que o afetam e afetam seus comportamentos (por exemplo, pensamentos, emoções, aspectos corporais, contexto).
Expressar insights para os clientes de maneira que eles sejam úteis e significativos para o cliente.
Identificar grandes pontos fortes e grandes áreas para aprendizado e crescimento, e o que é mais importante para tratar durante o coaching.
Pedir para que o cliente faça a distinção entre assuntos triviais e significativos, comportamentos situacionais e recorrentes, quando for detectada uma separação entre o que está sendo dito e o que está sendo feito.
Procurar idéias ( “Brainstorming”) e ajudar o cliente a definir ações que irão permitir que ele se manifeste, pratique e aprofunde novos aprendizados.
Ajudar o cliente a focar-se e explorar sistematicamente preocupações e oportunidades específicas que sejam centrais às metas estabelecidas de coaching.
Envolver o cliente para que ele explore ideias e soluções alternativas, para avaliar opções e tomar decisões relacionadas.
Promover experiências ativas e auto-descoberta, quando o cliente aplicar o que foi discutido e aprendido durante as sessões imediatamente após no seu trabalho ou no seu contexto de vida.
Comemorar sucessos do cliente e capacidades de crescimento futuro.
Desafiar os pressupostos e perspectivas do cliente para provocar novas idéias e encontrar novas possibilidades para ação.
Defender ou levar adiante pontos de vista que sejam coerentes com as metas do cliente e, sem ficar preso, envolver o cliente de modo a considerá-los.
Contribuir para a tomada de iniciativas por parte do cliente durante a sessão de coaching, fornecendo apoio imediato.
Encorajar esforços e desafios, mas também um ritmo confortável de aprendizado.
Consolidar a informação coletada, estabelecer um plano de coaching e desenvolver metas com o cliente que tratem de preocupações e grandes áreas para aprendizado e desenvolvimento.
Criar um plano com resultados que sejam possíveis de alcançar, de medir, sejam específicos e tenham prazos de cumprimento.
Fazer ajustes nos planos, conforme permitido pelo processo de coaching e pelas mudanças na situação.
Ajudar o cliente a identificar e ter acesso a diferentes recursos de aprendizagem (por exemplo, livros, outros profissionais).
Identificar e estabelecer como alvo primeiros sucessos que sejam importantes para o cliente.
Requisitar claramente do cliente ações que o movam adiante em direção às metas estabelecidas por ele.
Demonstrar acompanhamento perguntando ao cliente sobre estas ações com as quais ele se comprometeu durante as sessões anteriores.
Reconhecer o cliente pelo que ele fez, não fez, aprendeu ou conscientizou-se desde as sessões anteriores de coaching.
Preparar, organizar e rever de maneira eficaz com o cliente as informações obtidas durante as sessões.
Manter a continuidade entre as sessões com o cliente, concentrando a atenção no plano e nos resultados do coaching, nos cursos de ação estabelecidos e nos tópicos para as próximas sessões.
Focar no plano de coaching, mas também estar aberto a comportamentos e ações de ajuste baseados no processo de coaching e mudanças de direção durante as sessões.
Ser capaz de mover-se para trás e adiante entre o objetivo em direção ao qual o cliente está voltado, definindo um contexto para o que está sendo discutido e onde o cliente deseja chegar.
Promover a autodisciplina do cliente e mantê-lo responsabilizado pelo que ele diz que vai fazer, pelos resultados de uma ação que ele pretende realizar, por um plano específico com prazos relacionados.
Desenvolver a habilidade do cliente de tomar decisões, tratar de preocupações chave e desenvolver a si mesmo (para ter feedback, para determinar prioridades e definir o ritmo de aprendizagem, para refletir e aprender com as experiências).
Confrontar de maneira positiva o cliente com o fato de que ele/ela não realizou as ações estabelecidas.
Após uma análise rigorosa de 24 meses de prática de coaching, a International Coaching Federation apresenta um modelo atualizado de Competências de Coaching da ICF. Esse modelo de competência é baseado em evidências coletadas de mais de 1.300 coaches em todo o mundo, representando uma gama diversificada de coaching, formação, estilos e níveis de experiência e credenciamento, tanto de membros quanto de não membros da ICF. Essa iniciativa de pesquisa em larga escala confirmou que grande parte do Modelo de Competências Essenciais da ICF, desenvolvido há quase 25 anos, permanece fundamentalmente importante para a prática de coaching hoje. Alguns novos elementos e temas que emergiram dos dados também foram integrados ao modelo. Isso inclui a ênfase primordial no comportamento ético e na confidencialidade, a importância da mentalidade de coaching, da prática reflexiva contínua, a importante distinção entre os vários níveis do acordo de coaching, a relevância crucial da parceria entre coach e cliente e a importância da conscientização cultural, sistêmica e contextual. Esses componentes fundamentais, combinados com temas emergentes, refletem os elementos fundamentais da prática de coaching hoje e servirão como padrões de coaching mais fortes e abrangentes para o futuro.
NT: Na tradução, a designação “o cliente” não pressupõe gênero.
Definição: Compreende e aplica de forma consistente a ética e os padrões de coaching
Definição: Desenvolve e mantém uma mentalidade aberta, curiosa, flexível e focada no cliente
Definição: Estabelece parceria com o cliente e as partes interessadas relevantes para criar acordos claros sobre relacionamento, processo, planos e metas de coaching. Estabelece acordos para o processo geral de coaching, bem como para cada sessão de coaching.
Definição: Estabelece parceria com o cliente para criar um ambiente seguro e de apoio que permita ao cliente compartilhar o que sente, pensa e faz livremente. Mantém um relacionamento de respeito e confiança mútuos.
Definição: Está plenamente consciente e presente com o cliente, empregando um estilo franco, flexível, equilibrado e confiante
Definição: Concentra-se no que o cliente está e não está dizendo para entender plenamente o que está sendo comunicado, no contexto e sistemas do cliente e para apoiar a auto expressão do cliente
Definição: Facilita descobertas e aprendizados do cliente usando ferramentas e técnicas como questionamento poderoso, silêncio, metáfora e analogia
Definição: Estabelece parceria com o cliente para transformar aprendizado e descobertas em ação. Promove a autonomia do cliente no processo de coaching.
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