COMPETÊNCIAS CRÍTICAS DO COACH As seguintes onze competências do coach foram descritas para servir de suporte para o melhor entendimento sobre as habilidades e abordagens usadas na atual profissão de coaching, conforme definida pela ICF. Elas também servem para você calibrar o nível de alinhamento entre o treinamento específico esperado de um coach e o treinamento que você recebeu. Finalmente, essas competências vem sendo usadas como base para o exame do processo de Credenciamento da ICF. Nota: As onze competências críticas foram agrupadas em quatro grupos de acordo com a lógica, baseada na forma comum de observar as competências em cada grupo. A forma de agrupamento não foi ponderada nem representa qualquer tipo de prioridade ou ordem de importância, todas elas são críticas, ou igualmente importantes, para todo coach mostrar competência. A. ESTABELECER OS FUNDAMENTOS 1.Atendendo aos padrões profissionais e orientações éticas. 2.Criando o contrato de coaching B. CRIAÇÃO CONJUNTA DO RELACIONAMENTO 3.Estabelecendo confiança e proximidade com o cliente 4.Presença do Coaching C. COMUNICANDO EFICAZMENTE 5.Escuta ativa 6.Questionamento poderoso 7.Cominucação direta D. FACILITANDO O APRENDIZADO E OS RESULTADOS 8.Criando consciência 9.Projetando ações 10.Planejando e estabelecendo metas 11.Gerenciando o progresso e Resposabilização NOTA Cada competência listada nas páginas seguintes tem uma definição e um comportamento correspondente. Os comportamentos estão classificados como aqueles que precisam estar presentes e visíveis sempre em qualquer interação de coaching, (em letra normal) ou aqueles que são necessários somente em determinadas situações de coaching e, portanto, nem sempre presentes nas interações de coaching (em itálico). A -ESTABELECENDO OS FUNDAMENTOS 1. Atendendo aos padrões profissionais e orientações éticas - Total entendimento sobre a ética e padrões do coaching e capacidade de aplicá-los adequadamente em todas as situações de coaching. a. Entende os Padrões de Conduta da ICF (ver lista) e demonstra sua compreensão através de comportamento apropriado , b. Entende e segue o Compromisso Ético da ICF (ver lista), c. Comunica claramente as distinções entre coaching, consultoria, psicoterapia e outras profissões de suporte, d. Encaminha o cliente a outro profissional se necessário, sabendo quando é necessário e conhecendo os recursos/profissionais disponíveis. 2. Criando o Contrato de Coaching - Habilidade para compreender o que é exigido em cada interação específica de coaching e de chegar a acordo fechando acordo com o cliente em perspectiva sobre o processo e o relacionamento de coaching a. Entende e discute efetivamente com o cliente as linhas principais e os parâmetros específicos do relacionamento de coaching (por exemplo: logística, honorários, cronograma e inclusão de outros, se adequado), b. Chega a acordo no que é ou não adequado no relacionamento, no que está sendo oferecido ou não e sobre as responsabilidades do cliente e do coach, c. Determina se há uma compatibilidade eficaz entre seu método de coaching e as necessidades do cliente em potencial. Voltar ao início B. CRIAÇÃO CONJUNTA DO RELACIONAMENTO 3. Estabelecendo Confiança e Proximidade com o Cliente - Capacidade de criar um ambiente seguro de apoio, que possibilite confiança e respeito mútuo, de forma contínua. a. Demonstra real e verdadeira preocupação com o futuro e o bem estar do cliente, b. Demonstra continuamente integridade pessoal, honestidade e sinceridade, c. Estabelece contratos claros e mantém promessas, d. Demonstra respeito pelas percepções do cliente, por seu estilo de aprendizado e por sua forma de ser, sem julga-lo. e. Fornece suporte contínuo e patrocina novos comportamentos e ações, incluindo aqueles que envolvem o assumir riscos e o medo de falhar, f. Pede permissão para coach em áreas novas e/ou sensíveis. 4. Coaching, Presença - Capacidade de estar plenamente consciente e criar uma relação com o cliente, de forma que o relacionamento seja aberto, flexível e seguro. a. Está presente e é flexível durante o processo de coaching, “dançando conforme o momentum, b. Acessa a própria intuição e confia no auto-conhecimento , c. É aberto ao não saber e assume riscos, d. Experimenta diversos modos de trabalhar com o cliente e escolhe o mais eficaz, e. Usa o humor com eficácia para criar leveza e energia, f. Confiante, possibilita a transformação de perspectivas e experiências em novas possibilidades de ação, g. Demonstra confiança em lidar com emoções fortes e consegue se auto-administrar sem ser dominado ou confundido pelas emoções do cliente. Voltar ao início C. COMUNICANDO EFICAZMENTE 5. Ouvir Ativamente - capacidade de focalizar completamente naquilo que o cliente está dizendo e não dizendo, de entender o significado do que é dito no contexto dos desejos do cliente e de apoiar a auto-expressão do cliente. a. Cuida do cliente e da agenda do cliente e não da agenda do coach para o cliente, b. Escuta as preocupações do cliente, metas, valores e crenças a respeito do que é ou não possível, c. Distingue entre as palavras, o tom da voz e a linguagem corporal, d. Resume, parafraseia, reitera, espelha para o cliente o que foi escutado para garantir a clareza e compreensão, e. Encoraja, aceita, explora e reforça a manifestação de sentimento, percepções, preocupações, crenças, sugestões, etc. do cliente , f. Combina e sintetiza as idéias e sugestões do cliente e apóia criação e implantação de planos sobre elas, g. Compreende a essência da comunicação do cliente e ajuda o cliente a chegar lá ao invés de utilizar longas histórias descritivas, h. Permite que o cliente ventile ou "limpe" a situação sem julgamento de valor ou “tomar partido” a fim de possibilitar que o cliente siga em frente para os próximos passos. 6. Questionamento Poderoso - Capacidade de formular perguntas que revelam a informação necessária para o máximo benefício do processo de coaching e do cliente. a. Formula perguntas que refletem a escuta ativa e o entendimento da perspectiva do cliente, b. Formula perguntas que evocam descoberta, inspiração, compromisso ou ação (por exemplo, perguntas que desafiam as suposições do cliente), c. Formula perguntas abertas que possibilitam melhor clareza, novas alternativas ou novo aprendizado. d. Formula perguntas que conduzem o cliente para aquilo que ele deseja, não perguntas que fazem o cliente justificar-se ou olhar para trás. 7. Comunicação Direta - Capacidade de comunicar de forma eficaz durante as reuniões de coaching e de usar a linguagem que tem o melhor impacto no cliente. a. É claro, articulado e direto na forma de compartilhar e dar retorno (feedback), b. Mostra outros ângulos da situação de forma articulada para ajudar o cliente a entender por uma nova perspectiva o que ele/ela quer ou está incerto a respeito, c. Estabelece claramente os objetivos do coaching, agenda de reunião, propósitos das técnicas e exercícios, d. Usa a linguagem adequada e respeitosa com o cliente (por exemplo não sexista, não racista, não técnica, não jargão), e. Usa metáforas e analogias para auxiliar a ilustração de um ponto ou a pintura de um quadro verbal Voltar ao início D. FACILITANDO APRENDIZADO E RESULTADOS 8. Criando Consciência - Capacidade de combinar , sintetizar e avaliar de forma acurada as múltiplas fontes de informação do cliente e de criar novas versões que ajudem o cliente a ganhar consciência e assim alcançar os resultados acordados. a. Vai além do que é dito no entendimento das preocupações do cliente, não ficando “preso” à descrição do cliente. b. Questiona para criar maior entendimento, consciência e clareza, c. Identifica para o cliente suas preocupações subjacentes, modos típicos e rígidos de perceber o mundo e a si mesmo, diferenças entre fato e interpretação, falta de harmonia entre pensamentos, sentimentos e ação, d. Ajuda o cliente a descobrir por si mesmo novos pensamentos, crenças, percepções, atitudes, emoções, disposição, etc. que fortalecem a capacidade de agir e alcançar o que é importante para o cliente, e. Comunica-se de forma a ampliar a perspectiva do cliente, inspirando compromisso para alterar pontos de vista e encontrar novas possibilidades para a ação, f. Ajuda o cliente a ver como os diferentes fatores se relacionam e afetam o cliente e seu comportamento (por exemplo pensamentos, emoções, corpo, formação), g. Expressa seu ponto de vista de forma útil e significativa para o cliente, h. Identifica os pontos mais fortes Versus áreas com maior oportunidade de aprendizado e crescimento e o que é mais importante para se focar e desenvolver durante o coaching, i. Requer do cliente a distinção entre assuntos triviais vs significativos, comportamentos repetitivo vs circunstancial, quando detecta uma incompatibilidade entre o que foi combinado e o realizado. 9. Projetando Ações - Capacidade de criar junto com o cliente as oportunidades para o aprendizado contínuo durante o coaching, no trabalho e na vida, e as oportunidades para agir de forma mais eficaz que conduzirão aos resultados acordados para o coaching. a. Instiga idéias e assiste o cliente na definição das ações que o capacitarão a demonstrar, praticar e aprofundar novo aprendizado b. Ajuda o cliente a focalizar e explorar sistematicamente as questões específicas e oportunidades que são fundamentais para o alcance das metas acordadas para o coaching, c. Engaja o cliente na exploração de idéias e soluções alternativas, na avaliação de opções e na tomada de decisões. d. Promove a experimentação e auto-descoberta imediatamente após as sessões, quando o cliente aplica em sua vida ou trabalho o que foi discutido e aprendido durante as sessões, e. Comemora os sucessos do cliente e a capacitação para crescimento futuro, f. Desafia as hipóteses e perspectivas do cliente para possibilitar novas idéias e novas linhas de ação, g. Defende ou apresenta pontos de vista que estão alinhados com as metas do cliente e, sem se prender a eles, leva o cliente a considerá-los, h. Ajuda o cliente a "Fazer Agora" durante a sessão de coaching, fornecendo suporte imediato, i. Encoraja esforços e desafios e também apóia um ritmo confortável de aprendizado. 10. Planejamento e Estabelecimento de Metas - Capacidade para desenvolver e manter um plano de coaching eficaz com o cliente . a. Consolida as informações reunidas e estabelece em conjunto com o cliente um plano de coaching e metas de desenvolvimento que dêem conta das preocupações do cliente e das áreas com oportunidade para aprendizado, b. Estabelece o plano com resultados que são atingíveis, mensuráveis, específicos e prazos, c. Faz ajustes no planejado justificados pelo processo de coaching e pelas mudanças na situação, d. Ajuda o cliente a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado (por exemplo livros, outros profissionais), e. Identifica e aponta novos sucessos que são importantes para o cliente. 11. Gerenciando o Progresso e Responsabilidade - Capacidade de manter a atenção no que é importante para o cliente e de deixar a responsabilidade de agir com o cliente. a. Requisita claramente do cliente as ações que o moverão na direção das metas estabelecidas, b. Demonstra que leva as questões até o fim , perguntando ao cliente a respeito das ações com as quais que ele se comprometeu durante a(s) reunião(ões) anterior(es), c. Dá ciência ao cliente em relação ao que foi realizado, não realizado, aprendido ou conscientizado nas reuniões de coaching anteriores , d. Efetivamente ordena, organiza e revisa com o cliente as informações obtidas durante as reuniões, e. Mantém o cliente no rumo entre as reuniões, mantendo a atenção no plano de coaching e resultados, curso de ações acordados e tópicos para futuras reuniões, f. Foca no plano de coaching mas também é aberto para ajustar os comportamentos e ações baseando-se no processo de coaching e transformações na situação durante as sessões, g. É capaz de se mover livremente no grande quadro onde o cliente está no topo, estabelecendo contexto para o que está sendo discutido e para as metas e aspirações do cliente, h. Promove a auto-disciplina do cliente e mantém o cliente responsável tanto pelo que diz, quanto pelo que se compromete a fazer, pelos resultados que se compromete a alcançar, pelos planos e prazos acordados, i. Promove o desenvolvimento da capacidade do cliente de tomar decisões, resolver as preocupações mais importantes e desenvolver-se a si próprio (a obter feedback, determinar prioridades e estabelecer o ritmo do aprendizado, refletir e aprender a partir das experiências), j. Positivamente, confronta o cliente com o fato de que ele/ela não assumiu as ações acordadas. Traduzido para o Portugues pela coach Eliana Glasser Dutra Tel . 21 9625 3767 coach@pro-fit-rh.com.br - Http://www.pro-fit-rh.com.br Veja aqui o original em inglês